Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì Phần Mềm

Tại V-Shorts & VBDSP, chúng tôi hiểu rằng sự ổn định của hệ thống là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả kinh doanh của khách hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp chế độ hậu mãi tận tâm, đảm bảo phần mềm luôn vận hành mượt mà trước mọi thay đổi của thuật toán.

1. Phạm Vi Bảo Hành

Chúng tôi thực hiện bảo hành hoàn toàn miễn phí cho tất cả khách hàng đang trong thời hạn bản quyền sử dụng phần mềm đối với các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật: Khắc phục các lỗi phát sinh từ phía hệ thống, lỗi mã nguồn (bug) khiến phần mềm không hoạt động đúng tính năng cam kết.

• Tương thích nền tảng: Cập nhật phần mềm để thích ứng khi các nền tảng (Facebook, TikTok, YouTube, các website BĐS...) thay đổi cấu trúc hoặc thuật toán khiến tính năng đăng tin/tương tác bị gián đoạn.

• Dữ liệu & Tài khoản: Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến việc đồng bộ hóa dữ liệu trên giao diện quản lý tập trung.

2. Dịch Vụ Bảo Trì Định Kỳ

Để đảm bảo hiệu suất tối ưu, hệ thống sẽ được bảo trì định kỳ:

• Cập nhật tính năng: Tự động cập nhật các phiên bản mới, tính năng mới và công nghệ AI mới nhất mà không thu thêm phí (áp dụng cho các gói thuê bao).

• Tối ưu hóa hệ thống: Quét và xử lý các tệp tin rác, tăng tốc độ xử lý của phần mềm.

• Kiểm tra bảo mật: Đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng và dàn tài khoản vệ tinh trước các cuộc tấn công mạng.

3. Thời Gian & Hình Thức Hỗ Trợ

• Thời gian hỗ trợ: Từ 08:30 đến 22:00 (Thứ 2 - Thứ 7). Các trường hợp khẩn cấp sẽ được hỗ trợ ưu tiên 24/7.

• Hình thức hỗ trợ từ xa: Qua UltraViewer, TeamViewer, Zalo Call hoặc Hotline kỹ thuật.

• Thời gian xử lý:

  • Lỗi nhỏ: Xử lý ngay lập tức hoặc trong vòng 2 giờ làm việc.

  • Lỗi hệ thống/Cập nhật thuật toán lớn: Xử lý trong vòng 12 - 48 giờ làm việc.

4. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

• Lỗi do thiết bị của khách hàng (Máy tính hỏng, kết nối mạng không ổn định, nhiễm virus từ bên thứ ba).

• Can thiệp trái phép vào mã nguồn phần mềm hoặc sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.

• Các vấn đề liên quan đến chính sách cộng đồng của nền tảng (Ví dụ: Tài khoản bị khóa do nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách của Facebook/TikTok mà không phải do lỗi kỹ thuật của phần mềm).

5. Cam Kết Đồng Hành

Chúng tôi cam kết không chỉ bán phần mềm mà còn trao đi giải pháp. Đội ngũ kỹ thuật của V-Shorts & VBDSP sẽ luôn đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng để đảm bảo từng click chuột của bạn đều mang lại giá trị thực tế.